Inledning
Att hitta rätt CRM-system för ditt företag kan vara en utmaning, men det är en viktig investering som kan förbättra kundrelationer och öka försäljningen. I den här artikeln går vi igenom vad CRM är, varför det är viktigt och hur du hittar det bästa systemet för just ditt företag.
Vad är CRM?
CRM står för Customer Relationship Management och är ett verktyg som hjälper företag att hantera och analysera kundrelationer och interaktioner. Ett CRM-system kan användas för att organisera och lagra kundinformation, följa upp och hantera leads, analysera data och rapportera resultat.
Varför CRM?
Fördelar
En av de största fördelarna med att använda ett CRM-system är att det ger företag en bättre överblick över sina kunder och deras behov. Detta gör det möjligt för företaget att erbjuda en mer personlig och effektiv service, vilket i sin tur kan leda till ökad kundnöjdhet och lojalitet.
Nackdelar
Det finns också några nackdelar med att använda ett CRM-system. Dessa kan inkludera kostnader för inköp och underhåll av systemet, tidsåtgången för att lära sig använda det och eventuella problem med att integrera systemet med andra befintliga system.
CRM-typer
Molnbaserad
Molnbaserade CRM-system är webbaserade och lagras på en extern server. Detta innebär att de är tillgängliga från vilken enhet som helst och kräver ingen installation eller underhåll av programvara. Molnbaserade CRM-system är ofta mer skalbara och kostnadseffektiva än lokala system.
Lokal
Lokala CRM-system installeras direkt på företagets servrar och datorer. Detta innebär att företaget har full kontroll över systemet och dess säkerhet. Dock kan lokala system vara dyrare och mer tidskrävande att underhålla än molnbaserade system.
Funktioner
Kontaktuppgifter
Ett bra CRM-system bör kunna lagra och organisera all viktig kundinformation, såsom namn, adresser, telefonnummer och e-postadresser. Detta underlättar för företaget att ha en samlad bild av sina kunder och deras interaktioner.
Uppföljning
CRM-systemet bör även ha funktioner för att följa upp och hantera leads och kundförfrågningar. Detta kan inkludera möjligheten att sätta upp påminnelser, skapa och fördela uppgifter samt spåra kommunikation med kunder.
Rapportering
Ett effektivt CRM-system bör kunna erbjuda detaljerad rapportering och analys av kunddata. Detta kan hjälpa företaget att förstå kundernas beteende, behov och preferenser, vilket i sin tur kan leda till bättre beslutsfattande och strategiutveckling.
Utvärdering
Budget
När du väljer ett CRM-system är det viktigt att tänka på din budget. Det finns CRM-system i olika prisklasser, och det är viktigt att hitta ett system som passar ditt företags ekonomiska resurser. Tänk på både inköpskostnad och eventuella löpande kostnader för underhåll och support.
Anpassning
Ett annat viktigt kriterium vid valet av CRM-system är hur väl det kan anpassas efter ditt företags unika behov och arbetsprocesser. Det kan vara en fördel att välja ett CRM-system som erbjuder anpassningsbara funktioner och integrationer, så att det kan växa och utvecklas tillsammans med ditt företag.
Integrationer
Ett bra CRM-system bör också kunna integreras med andra system och program som ditt företag redan använder, såsom e-post, kalender och fakturering. Detta kan spara tid och resurser genom att minska behovet av dubbelarbete och manuella uppdateringar.
Testa innan köp
Innan du bestämmer dig för ett CRM-system kan det vara en bra idé att utnyttja en testperiod eller en gratis demo. Detta ger dig möjlighet att testa systemets funktioner och användarvänlighet och få en känsla för hur väl det passar ditt företag.
Leverantörer
Det finns en rad CRM-system tillgängliga på den svenska marknaden. Vi kommer här titta på några av de populäraste. Vi kommer att titta på deras styrkor, svagheter och prisklass för att ge dig en bättre uppfattning om vilket system som passar ditt företag bäst.
1. Pipedrive
Styrkor: Pipedrive är ett CRM-system som fokuserar på försäljning och leadhantering. Det är känt för sin enkla och visuella försäljningspipeline, vilket gör det enkelt att följa upp och hantera leads och affärsmöjligheter. Pipedrive erbjuder även en rad integrationer och anpassningsmöjligheter.
Svagheter: Pipedrive är inte lika omfattande som vissa andra CRM-system och kan sakna vissa funktioner för mer avancerad kunduppföljning och rapportering. Det kan också vara mindre lämpligt för företag som inte fokuserar främst på försäljning.
Prisklass: Pipedrive erbjuder abonnemangsplaner från cirka 150 kr per användare och månad till över 1 000 kr per användare och månad, beroende på vilka funktioner och anpassningar som krävs.
2. Salesforce
Styrkor: Salesforce är en av de mest kända och använda CRM-plattformarna i världen. Det erbjuder en rad kraftfulla funktioner och anpassningsmöjligheter, samt en stor mängd integrationer med andra program och verktyg. Salesforce är även känd för sin skalbarhet och kan växa tillsammans med ditt företag.
Svagheter: Salesforce kan vara komplicerat att använda och kräver ofta en inlärningskurva för att bemästra alla funktioner. Det kan även vara dyrt för små företag, särskilt om man behöver många tilläggsfunktioner och anpassningar.
Prisklass: Salesforce erbjuder flera olika abonnemangsplaner, från cirka 250 kr per användare och månad till över 2 000 kr per användare och månad, beroende på vilka funktioner och anpassningar som krävs.
3. HubSpot CRM
Styrkor: HubSpot CRM är känt för sin användarvänlighet och intuitiva gränssnitt, vilket gör det enkelt att komma igång och använda systemet. Det erbjuder också en gratis version med grundläggande CRM-funktioner, vilket kan vara attraktivt för små företag och startups.
Svagheter: HubSpot CRM:s gratisversion har begränsade funktioner, och för att få tillgång till mer avancerade verktyg och anpassningar måste man uppgradera till en betald plan. Dessutom kan integrationer med andra system ibland vara begränsade.
Prisklass: HubSpot CRM erbjuder en gratisversion samt betalda planer som börjar från cirka 450 kr per användare och månad.
4. Microsoft Dynamics 365
Styrkor: Microsoft Dynamics 365 är en del av Microsofts ekosystem och erbjuder en kraftfull och omfattande CRM-lösning som kan anpassas för att möta olika företags behov. Det integreras smidigt med andra Microsoft-produkter, såsom Office 365 och Power BI, vilket underlättar samarbete och rapportering. Dynamics 365 är även känt för sin höga säkerhet och skalbarhet.
Svagheter: Microsoft Dynamics 365 kan vara mer komplicerat och krävande att använda än vissa andra CRM-system, och det kan krävas en inlärningskurva för att bemästra alla funktioner. Dessutom kan det vara dyrare än andra alternativ, särskilt för små företag.
Prisklass: Microsoft Dynamics 365 erbjuder olika abonnemangsplaner beroende på vilka funktioner och anpassningar som krävs. Priserna varierar, men grundplanerna börjar från cirka 1 000 kr per användare och månad.
5. Zoho CRM
Styrkor: Zoho CRM är en del av Zoho’s molnbaserade företagsapplikationssvit och erbjuder en prisvärd och enkel att använda CRM-lösning för små och medelstora företag. Zoho CRM har en rad funktioner för att hantera kundrelationer, försäljning och marknadsföring, samt anpassningsmöjligheter och integrationer med andra Zoho-applikationer.
Svagheter: Zoho CRM kanske inte är lika kraftfullt och skalbart som vissa andra CRM-system, och det kan sakna vissa avancerade funktioner för större företag. Dessutom kan integrationer med icke-Zoho-program vara begränsade.
Prisklass: Zoho CRM erbjuder en gratisversion med grundläggande CRM-funktioner, samt betalda planer som börjar från cirka 100 kr per användare och månad.
6. Lime CRM / Lime Go
Styrkor: Lime CRM och Lime Go är två CRM-system från det svenska företaget Lime Technologies. Lime CRM är en omfattande lösning som passar större företag och organisationer, medan Lime Go är en enklare och mer användarvänlig version som riktar sig till små och medelstora företag. Båda systemen erbjuder funktioner för att hantera kundrelationer, försäljning och marknadsföring, samt anpassningsmöjligheter och integrationer med andra verktyg.
Svagheter: Lime CRM kan vara mer komplicerat att använda och kräver en viss inlärningskurva för att bemästra alla funktioner. Lime Go, å andra sidan, kanske inte har alla de avancerade funktionerna som större företag behöver. Prisstrukturen kan också vara lite dyrare än vissa konkurrenter.
Prisklass: Lime Technologies erbjuder skräddarsydda priser beroende på företagets storlek och behov. Det är bäst att kontakta företaget direkt för att få en prisuppskattning för Lime CRM eller Lime Go.
7. Efficy CRM
Styrkor: Efficy CRM är ett europeiskt CRM-system som erbjuder en flexibel och anpassningsbar lösning för företag i alla storlekar. Efficy CRM har funktioner för att hantera kundrelationer, försäljning, marknadsföring och kundtjänst, samt integrationer med andra program och verktyg. En av Efficy CRM:s styrkor är dess modulära uppbyggnad, vilket gör det enkelt att lägga till eller ta bort funktioner efter behov.
Svagheter: Efficy CRM kanske inte är lika känt som vissa andra CRM-system på den svenska marknaden, vilket kan göra det svårare att hitta användarrecensioner och supportresurser. Dessutom kan priset vara högre än vissa konkurrenter, särskilt för små företag.
Prisklass: Efficy CRM erbjuder skräddarsydda priser baserat på företagets storlek och behov. Det är rekommenderat att kontakta företaget direkt för att få en prisuppskattning.
Sammanfattningsvis finns det flera populära CRM-system att välja mellan på den svenska marknaden, var och en med sina egna styrkor, svagheter och prisklasser. När du letar efter det bästa CRM-systemet för ditt företag är det viktigt att överväga vilka funktioner, anpassningsmöjligheter, integrationsmöjligheter och budget som passar bäst för dina unika behov och arbetsprocesser.
Referenser
Det kan även vara värdefullt att höra vad andra företag tycker om de CRM-system du overväger. Be leverantörerna om referenser eller sök efter recensioner och omdömen online. Detta kan ge dig en bättre uppfattning om hur systemet fungerar i praktiken och vilka eventuella problem eller brister som kan finnas.
Avslutning
Att hitta det perfekta CRM-systemet för ditt företag är en viktig uppgift som kan kräva tid och efterforskning. Genom att noggrant överväga funktioner, anpassningsmöjligheter, budget och användarvänlighet, samt utnyttja testperioder och jämförelser, ökar du chansen att hitta ett system som passar ditt företags unika behov och bidrar till ökad kundnöjdhet och försäljning.
Om du känner att ditt företag behöver professionell hjälp med att implementera ett CRM-system kan du överväga att ta hjälp av en expert. Vojigo AB är ett svenskt företag som specialiserar sig på att hjälpa företag att implementera och optimera CRM-system, så att du kan dra full nytta av din investering.
FAQ
- Vad är skillnaden mellan molnbaserade och lokala CRM-system?
Molnbaserade CRM-system lagras på en extern server och är tillgängliga från vilken enhet som helst. Lokala CRM-system installeras direkt på företagets servrar och datorer. Molnbaserade system är ofta mer skalbara och kostnadseffektiva, medan lokala system ger företaget mer kontroll över säkerheten.
- Vilka funktioner bör jag leta efter i ett CRM-system?
Några grundläggande funktioner att leta efter i ett CRM-system inkluderar lagring och organisering av kundinformation, uppföljning och hantering av leads, rapportering och analys av kunddata samt möjlighet att integrera med andra system och program.
- Hur kan ett CRM-system förbättra mitt företags försäljning?
Genom att ge företaget en bättre överblick över kunder och deras behov kan ett CRM-system bidra till en mer personlig och effektiv service. Detta kan i sin tur leda till ökad kundnöjdhet och lojalitet, vilket kan resultera i högre försäljning.
- Vad bör jag tänka på när jag jämför olika CRM-system?
När du jämför CRM-system är det viktigt att tänka på faktorer som funktioner, pris, anpassningsmöjligheter, integrationer och användarvänlighet. Det kan också vara värt att höra vad andra företag tycker om systemet genom att be om referenser eller söka efter recensioner online.
- Hur lång tid tar det att implementera ett CRM-system?
Implementeringstiden för ett CRM-system kan variera beroende på systemets komplexitet, ditt företags storlek och hur väl det kan anpassas efter dina arbetsprocesser. Det kan ta allt från några dagar till flera månader att få systemet fullt fungerande och integrerat med ditt företags befintliga system och processer.